No hemmetti, Welhon luihut kuppasivat vielä kerran suontani!

Vielä keväällä 2007 minulla oli Welhon nopein laajakaista ja maksulliset kanavapalvelut, ja olin onnellinen ja tyytyväinen asiakas. Harmittelin ainoastaan, että olin ostanut Welhon kaapelimodeemin, missä ei ollut langatonta lähiverkkoa. Erillinen langaton reitittimeni toimi Welhon boksin kanssa huonosti tai ei ollenkaan. Welho ei tietenkään halunnut vaihtaa boksiaan langattomaan versioon, joten ostin uuden 139 eurolla.

Kului pari kuukautta. Uusi Welhon kaapelimodeemi toimi varsin huonosti ja meni päivittäin useita kertoja jumiin niin, että se oli pakko irroittaa verkkovirrasta ja odotella muutamia minuutteja. Welhosta sanottiin, että boksin vaihto ei tule kyseeseen. Voisin kyllä jättää sen heille huoltoon "pariksi viikoksi", ja he voivat katsoa löytyykö siitä jotakin vikaa. Viikkoja ilman nettiä? No way, Jose! Mieluummin resetoin modeemin vaikka 10 kertaa päivässä. Tietysti olisin voinut myös ostaa uuden langattoman reitittimen á 139 euroa.

Eräänä lauantai-iltana alkoivat sitten "oikeat" ongelmat: saapuessani kotiin netti ja kanavat olivat poikki. Asiakaspalvelusta sanottiin reippaasti, että olin jättänyt pari kuukautta aikaisemmin ostamani modeemin maksamatta. Netin ja kanavat saisin aikaisintaan käyttööni maanantaina.

Maanantaina sitten liikkeessä ihmettelin miten voi olla mahdollista, että palvelut olivat menneet huomaamattani poikki ja lasku päässyt perintään. Olin modeemin ostamisen jälkeen saanut ja maksanut kaksi normaalia kuukausilaskua Welholta. Lisäksi olin edellisellä viikolla käynyt Welhon liikkeessä päivittämässä kanavapakettiani, eikä maksamattomasta modeemista mainittu mitään.

Welholainen: "Mä nään koneelta et sulle on lähetty lasku ja kaks muistutuslaskuu."
Minä: "Ei mulle oo tullu niitä laskuja."
Welholainen: "Kyl ne on sulle lähetetty."
Minä: "No meinaatko et posti on sit hukannu ne matkalla, vai valehtelenko mä niistä laskuista?"
Welholainen: "No ei se posti varmaan niitä hukkaa, et kai se on se jälkimmäinen..."

Mikäs siinä. Väitettiin valehtelijaksi ja vaadittiin, että maksan muistutuskulut laskuista joita en ollut saanut. Plus päälle palveluiden avaamiskulut. Kiukutti niin penteleesti, mutta ilman nettiäkään ei pärjää, joten maksoin viulut ja lähdin puhisten kotiin.

Tästä viikon kuluttua Welholta tuli lasku, jossa luki: "Hyvä asiakkaamme: Emme ole saaneet suoritusta erääntyneistä laskuista ja olemme sulkeneet palvelusi." No ei tässä mitään, laskuhan oli jo maksettu. Mutta viesti jatkui: "Odotamme suoritusta tässä maksumuistutuksessa mainittuun eräpäivään mennessä. Mikäli emme saa suoritusta, irtisanomme palvelusi ja siirrämme laskun perintätoimiston perittäväksi. Huomioithan, että tällöin myös mahdolliset käytössäsi olevat Welhon sähköpostilaatikot ja kotisivutila tuhoutuvat." Muistutuslaskun eräpäivä oli viikko siitä, kun lasku saapui.

Summa summarum: minua syytettiin valehtelijaksi, palveluni oli kytketty pois päältä ja olin joutunut maksamaan kuluja heidän virheidensä takia. Lisäksi he kiristivät minua uhkaamalla tuhota sähköpostini ja kotisivuni viikon varoitusajalla. Tässä vaiheessa sain tarpeekseni, ja irtisanoin netin ja tv-kanavat (he tietty veloittivat irtisanomisen yhteydessä palveluista yhden ylimääräisen kuukauden).

Nyt, yli puoli vuotta myöhemmin he lähettivät laskun ohjelmakortin vuokrasta, 20 euroa. Asiakaspalvelusta kerrottiin, että ohjelmakortti (eli se luottokortti mikä laitetaan digiboksiin) oli minulla vuokralla, ja koska sitä ei ollut palautettu, siitä pitää maksaa vuosivuokraa TAI maksaa 30 euroa sen ostamisesta. Asiakaspalvelu ei lämmennyt kertoessani, ettei minulle oltu laitteita hankkiessa tai palveluita irtisanottaessa mainittu kortin olevan vuokralla ja kortin uushankintahinnan olevan lähempänä 30 senttiä kuin euroa. "Kortti on Welhon omaisuutta ja se pitää palauttaa tai maksaa 30 euroa."

Kiitos ja morjes!

Olin antanut Welhon romut elektroniikkaa harrastavalle kaverille komponenteiksi, mitään jälleenmyynti- tai käyttöarvoahan niillä ei ole. Kortti löytyi sieltä ja palautin sen Welhon toimistolle. Pari tuntia tähänkin kului, mutta vaihtoehtona olisi ollut antaa Welhon roistoille lisää rahaa. Säästämälläni 30 eurolla ostin mainosnäyttöjä Facebookista "Welho on PAS*KA*A" -kamppanjalle. 30 eurolla saa noin 350.000 mainosnäyttöä, suomalaisille kohdennettuna.

Value mainosrahalle on tässä tapauksessa niin hyvä, että taidan jatkaa kamppanjaa ja ostaa 3,5 miljoonaa mainosnäyttöä. Liity sinäkin: http://www.facebook.com/group.php?gid=9225986790

Sampo